Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Layanan" merujuk pada platform tanda tangan elektronik AlphaSign, termasuk website, aplikasi web, API, dan fitur terkait.
• "Anda" / "Pengguna" merujuk pada individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Layanan.
• "Kami" / "Platform" merujuk pada AlphaSign dan pihak pengelolanya.
• "Dokumen" merujuk pada file PDF yang diunggah untuk ditandatangani melalui Layanan.
• "Tanda Tangan Elektronik" merujuk pada tanda tangan yang dibuat melalui Layanan (draw, type, atau upload).

2. Penerimaan ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan bahwa:

• Anda telah berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri.
• Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami.
• Jika Anda bertindak atas nama organisasi, Anda memiliki wewenang untuk mengikatkan organisasi tersebut.

3. Deskripsi layanan

AlphaSign menyediakan platform untuk:

• Menandatangani dokumen PDF secara elektronik.
• Mengundang satu atau banyak pihak untuk menandatangani (berurutan atau paralel).
• Memverifikasi keaslian dokumen melalui QR code dan halaman verifikasi publik.
• Mencatat setiap penandatanganan di blockchain/ledger publik yang transparan.
• Mengelola kontak, departemen, dan permintaan tanda tangan dalam organisasi.

Kami berhak mengubah, menambah, atau menghentikan fitur tertentu dengan pemberitahuan yang wajar.

4. Pendaftaran akun

• Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini saat mendaftar.
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun Anda, termasuk kode OTP dan PIN proteksi.
• Anda wajib segera memberitahu kami jika mengetahui adanya akses tidak sah ke akun Anda.
• Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu orang. Berbagi akun dilarang.

5. Penggunaan yang diperbolehkan

Anda setuju untuk hanya menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum. Anda dilarang:

• Menggunakan Layanan untuk dokumen palsu, penipuan, atau aktivitas ilegal.
• Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Menandatangani dokumen yang Anda tidak berwenang menanganinya.
• Mencoba mengakses sistem, data, atau akun pengguna lain tanpa izin.
• Melakukan reverse engineering, scraping, atau eksploitasi kerentanan Layanan.
• Menggunakan Layanan dengan cara yang membebani infrastruktur secara tidak wajar.

6. Keabsahan tanda tangan elektronik

Tanda tangan elektronik yang dibuat melalui Layanan dirancang untuk memenuhi persyaratan keandalan sebagaimana diatur dalam:

• Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).
• Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas UU ITE.
• Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

Penting: Tanggung jawab atas isi dokumen, kewenangan penandatanganan, dan persetujuan para pihak sepenuhnya berada pada Pengguna. Kami menyediakan infrastruktur teknis, bukan nasihat hukum.

7. Konten & kepemilikan

• Anda tetap memiliki seluruh hak atas dokumen yang Anda unggah.
• Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan dokumen semata-mata untuk menjalankan Layanan.
• Seluruh elemen Layanan (kode, desain, merek, konten) merupakan milik kami dan dilindungi hak cipta.

8. Paket, kuota & pembayaran

• Layanan tersedia dalam beberapa paket dengan kuota berbeda. Paket gratis tersedia tanpa batas waktu dengan kuota terbatas.
• Paket berbayar ditagih sesuai siklus yang dipilih (bulanan atau tahunan) melalui Midtrans.
• Kuota direset setiap awal periode billing. Kuota yang tidak terpakai tidak diakumulasi.
• Jika kuota habis sebelum akhir periode, fitur tertentu dijeda hingga reset atau upgrade.
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum berlaku efektif.

9. Kebijakan pengembalian dana (No Refund)

Seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (no refund) dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Ketidakpuasan terhadap layanan.
• Kesalahan dalam memilih paket.
• Kuota yang tidak terpakai.
• Penghentian penggunaan sebelum akhir periode billing.
• Penangguhan atau penghentian akun karena pelanggaran ketentuan.

Kami menyediakan paket gratis agar Anda dapat mengevaluasi seluruh fitur sebelum memutuskan berlangganan. Dengan melakukan pembayaran, Anda menyatakan telah memahami dan menyetujui kebijakan ini secara sadar dan tanpa paksaan.

10. Blockchain & ledger publik

Setiap dokumen yang selesai ditandatangani dicatat secara permanen di ledger publik kami. Catatan ini bersifat:

• Permanen dan tidak dapat dihapus atau diubah.
• Dapat diverifikasi oleh siapa saja melalui halaman Ledger publik.
• Tidak mengandung data pribadi — hanya hash kriptografis sebagai bukti matematis.

Dengan menggunakan Layanan, Anda memahami bahwa bukti kriptografis penandatanganan akan dipublikasikan secara permanen.

11. Penggunaan API

Akses REST API tersedia untuk paket tertentu dengan ketentuan:

• API key bersifat rahasia dan tanggung jawab pengguna. Jangan bagikan ke pihak tidak berwenang.
• Rate limit diterapkan per paket. Pelanggaran berulang dapat mengakibatkan penangguhan token.
• Sistem deteksi abuse otomatis memantau pola penggunaan abnormal (volume spike, brute force, mass deletion).
• Token yang terdeteksi disalahgunakan akan di-throttle atau di-suspend otomatis.
• Webhook yang gagal 10 kali berturut-turut akan di-nonaktifkan otomatis.
• Penggunaan API untuk scraping, spam, atau tujuan yang melanggar hukum dilarang keras.

12. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan 24/7, namun tidak menjamin uptime tertentu kecuali dinyatakan dalam perjanjian terpisah. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh:

• Pemeliharaan terjadwal (diinformasikan sebelumnya).
• Keadaan kahar (force majeure).
• Gangguan pihak ketiga (penyedia internet, infrastruktur).

12. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau khusus yang timbul dari penggunaan Layanan.
• Total tanggung jawab kami tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.

Pembatasan ini tidak menghapus tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum Republik Indonesia.

13. Ganti rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan melindungi kami dari setiap klaim, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari:

• Pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini.
• Penggunaan Layanan yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga.
• Konten atau dokumen yang Anda unggah atau tandatangani.

14. Penangguhan & penghentian

• Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk pelanggaran serius.
• Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan menutup akun kapan saja melalui pengaturan akun.
• Setelah penutupan akun, data dihapus sesuai kebijakan retensi (lihat Kebijakan Privasi).
• Catatan di blockchain/ledger tidak dapat dihapus meskipun akun ditutup.

15. Perubahan ketentuan

Kami dapat mengubah ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di platform minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan Anda.

16. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa

Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

17. Ketentuan lain-lain

• Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Kegagalan kami untuk menegakkan suatu hak tidak berarti pelepasan hak tersebut.
• Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami terkait Layanan.

18. Hubungi kami

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:

• Kontak: Hubungi kami melalui form kontak
• Halaman kontak: https://alphasign.pastibisa.app/kontak